行政院會今日通過「消費者保護法」部分條文修正草案,將函請立法院審議。該草案中修正許多過時與不合宜的法律,其中包含先前北市府與 Google 「七天鑑賞期」消費紛爭的部分,在該草案中也有提出相對應的修正。
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北市府與 Google 引發消費爭議後,鑑賞期變成許多人關注的焦點
在「消費者保護法」部分條文修正草案中,有提出「
因商品或服務之性質特殊,消費者依第 19 條第 1 項規定行使解除權,對企業經營者顯失公平者,增訂得排除適用之規定」。主要是考量到一些特殊的商品,如果消費者依照消保法申請退貨,其實對廠商並不公平(像是遊戲買回來兩天內破關後退費),修正案如果在立院通過的話,未來廠商可會請相關主管機關,經公聽會、消保團體及業者討論,針對這些性質特殊商品,訂定排除 7 天鑑賞期規定。
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數位產品的主管機關是經濟部
小編致電行政院消保處詢問,相關承辦人員表示,此修正條目主要是參考國外法令,目前並無明確可排除七天鑑賞期的商品清單,但是對於可複製的軟體、程式、易腐敗的生鮮產品,未來的確有機會透過公聽會的方式排除鑑賞期。但是如果商品本身具有瑕疵,消費者依然可主張瑕疵擔保責任,要求廠商退貨或取消交易。(也就是說程式有問題的話,還是可以退錢啦!)
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在國外有許多特殊的商品是不適用鑑賞期規則的,像是電子書、影片等等
但是承辦人員也表示,屆時如果透過召開公聽會的方式取消商品七日鑑賞期,很有可能會變成「完全取消」,廠商對商品不再有鑑賞期的責任,是否要針對類似數位商品給予或者是縮短現行鑑賞期,則變得是廠商與消費者之間的問題。也就是說,召開公聽會後,如果結果是「取消鑑賞期」的話,廠商就算把鑑賞期縮短成 1 分鐘或 30 秒,只要商品沒有瑕疵,在法令上都是站得住腳的。
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鑑賞期的時間太長跟完全沒有都是問題
修正案目前才送交立法院,會不會通過正式實施還是個未知數,不過針對類似 APP、電子書等數位商品,七天鑑賞期固然太長,但是法令修正後,廠商可以藉此完全取消鑑賞期制度也是個問題,非黑即白,難道就不能在這中間取個平均值嗎?
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