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【大紀元2013年08月20日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）今年3月初，美國平價零售連鎖巨頭Target以超大聲勢進駐國內市場時，曾引起加拿大業內競爭對手一片恐慌，讓無數消費者翹首以待。但Forum Research民調公司最新一項消費者滿意度評比結果卻顯示，Target顯然令消費者大失所望。

許多消費者報怨，Target店內要麼商品品種少，要麼價格比其他國內零售連鎖店高，消費者滿意度排名在大零售連鎖店排名單上墊底。與之相比，沃爾瑪排名比4個月前上升，加拿大Costco排名居首。

Forum調查結果顯示，僅27%消費者表示，非常滿意Target，比今年4月32%下滑；與之相比，Costco非常滿意度高達62%，和4個月前沒有變化；沃爾瑪顧客非常滿意度為40%，比4個月39%微升；Target2.7%的整體得分也比Costco和沃爾瑪的3.5%和3.1及3.2的平均得分低。

調查公司總裁：Target 令人失望

Forum Research總裁波茲羅夫（Lorne Bozinoff）表示，當初Target進來時，曾引起鬨動，但經過幾個月的購物體驗，發現實在有點令人失望。

Target當初進駐時，國內連鎖巨頭紛紛提升自己業務，以應對新來競爭對手，使得Target也面臨巨大壓力：不僅要完成2013年前開張124家分店的計劃，還要在競爭日益火熱化的市場上加速平復不斷出現的問題。

加拿大Target總裁費謝（Tony Fisher）今年6月曾表示，公司目前還在根據國內銷售行情預測需求摸索階段，並盡最大能力回應市場需求。

Target發言人吉布森（Lisa Gibson）女士上週五則表示，儘管面臨巨大挑戰，公司還是取得巨大規模發展，建立國內專門供應鏈，建立3個配送中心，完成5個省68家分店的裝修，僱傭培訓數萬員工等，公司內部消費者滿意度調查顯示，公司需持續改進，公司鼓勵顧客反饋，並會嚴肅對待；公司內部調查還顯示，新公司進駐加拿大時，隨著分店越開越多，消費者滿意度也會逐日明顯上升，目前還是公司初期發展階段。

Target本週三會公布2季度加國業績表現。今年5月Target曾表示店內人流量有初步上升，但隨後因1季度消費者滿意度結果令人失望又調低今年全年前景預測；儘管市場競爭日益激烈，但Target未來幾年整體業績將會大幅依靠加國市場業績表現。

上月，Loblaw宣布收入Shoppers Drug；今年6月，Sobeys宣布收購Safeway；沃爾瑪也在迅速擴張分店和食品區。加拿大IGD Services調研公司項目主管薩默爾（Stewart Samuel）表示，大型零售超市競爭會變得越來越激烈，但作為一家精明零售連鎖巨頭，隨著今年分店開張計劃完成，Target預計會全力進行業務微調整。

目前，Target加拿大分店新鮮食品部不如美國分店。波士頓Kantar Retail零售顧問公司高級分析師庫（Amy Koo）表示，新鮮食品部通常比服裝和家用品部吸引更多人流，Target需在這點上多下功夫。

（責任編輯：文芳）

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