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信用卡新發行 須印製免費客服電話
Jan 3rd 2014, 20:40

目前多數銀行都只印上付費電話,讓消費者自付話費,但銀行其實都有0800免付費電話。
記者林伯東/攝影
因應立法院財委會提案,金管會銀行局昨天表示,將要求銀行換發新的信用卡時,卡片背面須印製「○八○○免付費客服電話」,取代目前刻意只印付費電話,免得持卡人打電話希望銀行服務時,還要自行負擔話費。

金管會調查,卅六家發卡機構中,除渣打、美國運通、澳盛等六家業者外,其他中、外商銀行都有○八○○信用卡免付費服務電話。但大多數銀行的信用卡背面,卻只印著「付費電話」,明明有免付費服務電話卻全數「隱形」。

國民黨立委盧秀燕日前在立法院財委會,質詢金管會主委曾銘宗及財政部長張盛和,所持的信用卡,有無印有免付費電話。

結果曾銘宗的合作金庫銀行信用卡,及張盛和的台灣銀行信用卡,都印有免付費電話,但張盛和的另一張花旗銀行信用卡,只印付費電話。財委會隨後通過盧秀燕提案,要金管會在一個月內督促銀行改進。銀行局昨天回覆盧秀燕表示,未來新發行的信用卡背面,都須印製免付費電話號碼,不能只印製付費電話,但銀行局未訂出實施日期。

擁有超過十張信用卡的「資深卡友」張先生說,現有銀行的信用卡免付費電話,都只能市話撥打,幾乎都不接受「手機撥通」,就算信用卡背面改印免付費電話,仍然「為德不卒」。

事實上,信用卡市場發展初期,銀行為招攬持卡人,不僅打廣告宣傳免付費電話號碼,當時連在「卡片上、信封上、帳單上」,統統都有免付費電話。但隨著發卡量擴大,大型發卡銀行裝設的免付費電話專線動輒兩、三百條,加重成本負擔。多數銀行為節省開銷,陸續大砍免付費電話專線數,改為要客戶自己花錢的付費專線。

目前多數銀行都只印上付費電話,讓消費者自付話費,但銀行其實都有0800免付費電話。 / 記者林伯東/攝影

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